Kiel: Das raten Experten den Einzelhändlern bei Innenstadt-Workshops

Beispiele, wie sich die City von einem reinen Verkaufsstandort („Point of Sale“) zu einem Erlebnisstandort („Point of Experience“) wandeln kann, gaben im Concept-Store Kosmos Finn-Julian Schwarz vom „Mittelstand 4.0 Kompetenzzentrum“ und der Münchener Marketing-Experte Wolfgang Gruschwitz. „Das Ziel muss sein, den Mittelstand fit für die Digitalisierung zu machen“, sagte Finn-Julian Schwarz, der beim Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum in Köln mit der Vernetzung von Online- und Offline-Handel betraut ist. Als konkrete Vorstellungen nannte Schwarz, dass auf Bildschirmen im Geschäft Produkte angezeigt werden, die im Lager vorhanden sind, aus Platzgründen auf der Verkaufsfläche aber nicht ausgestellt werden können. Zusätzlich müsse besser auf die Individualität der Kunden eingegangen werden, etwa indem Farbe oder Symbole auf Kleidung oder Schuhen von ihnen selbst konfiguriert werden können. Kontakt mit dem Kunden nicht vergessen: „Die Verschmelzung zwischen analog und digital wird kommen“, sagt auch der Marketing-Experte Wolfgang Gruschwitz, der mit seiner Firma Unternehmen bei Fragen rund um Design, Ausstattung oder Kundenkontakt berät. Dabei verfolgt er die Leitlinie „analog denken, digital handeln“. Der Kontakt mit dem Kunden – das Analoge – müsse stets im Mittelpunkt stehen und nicht das Produkt, fordert Gruschwitz. Er sagt aber auch: „Wir brauchen digitale Elemente, um uns auf den Kunden konzentrieren zu können.“ Der Münchner denkt dabei an schnellere Bezahlsysteme oder die Möglichkeit, durch einen eigenen Online-Shop im Laden dem Kunden ausverkaufte Produkte oder Größen anbieten zu können. „Seien Sie kein Zeitdieb“, riet Gruschwitz den Einzelhändlern. Start-ups können sich präsentieren: Nach den Vorträgen hatten verschiedene Kieler Start-up-Unternehmen im Kosmos die Möglichkeit, sich den Workshop-Gästen vorzustellen. Dabei hatten sie zunächst drei Minuten Zeit, ihr Konzept oder ihr Produkt zu präsentieren, weitere drei Minuten blieben, um Fragen zu beantworten. Die Teilnehmer wurden dafür in Gruppen eingeteilt und zogen von Stand zu Stand. Unter den Gründern waren unter anderem Vertreter von Stack Ocean, die über Bildschirme in Geschäften Kunden-Befragungen durchführen und auswerten können und damit genau die Verknüpfung zwischen dem Analogen und dem Digitalen herstellen. Weitere Nachrichten aus Kiel lesen Sie hier.

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