Nach Corona: Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein zieht Bilanz

Wie hat sich Corona auf die Verbraucherzentrale ausgewirkt? Stefan Bock: Wir haben binnen vier Monaten mehr als 14.000 Anrufe entgegengenommen, das sind im Schnitt 151 pro Arbeitstag - davor waren es 100 Telefonate täglich. Die Anrufversuche sind sogar um gut 80 Prozent gestiegen. Der Druck ist also wesentlich höher. Auch heute noch. Allein im Netz hat sich die Zahl der Zugriffe auf unsere Internetseite fast verdreifacht – auf mehr als 2000 pro Tag. Wie haben Sie die Verbraucher, die Sie betreut haben, in dieser sehr unsicheren Zeit erlebt? Viele Menschen sind arbeitslos geworden oder in Kurzarbeit geraten, sie stehen unter einem hohen finanziellen Druck. Das Geld, das sie zurückbekommen können, ist für die Betroffenen von großer Wichtigkeit. Menschen saßen manchmal weinend vor uns. Zudem wächst der Frust bei den Menschen, weil sie von Firmen keine Rückmeldung erhalten, in der Hotline nicht durchdringen oder falsche Aussagen erhalten. Haben Sie den Eindruck, dass Unternehmen in der Krise besonders oft ihre Kunden falsch informiert haben? Die Dreistigkeit war schon teilweise enorm. Wir sind ja immer wieder mit dreisten Firmen konfrontiert, aber wie mit Ankündigungen der Bundesregierung umgegangen wurde, hat mich erschüttert. Ich geben Ihnen ein Beispiel: Die Regierung hatte überlegt, Gutscheinlösungen für ausgefallene Reisen einzuführen. Einige Unternehmen der Reisebranche haben ihren Kunden allerdings sofort mitgeteilt: Das ist Gesetz. Wer sich damit nicht täglich beschäftigt, nimmt das so an. Wir haben einige Anbieter dann auch abgemahnt. Kennen Sie schon die Post aus dem Newsroom? Den kostenfreien Newsletter über die aktuelle Lage in Schleswig-Holstein versenden wir Mo-Fr ab 17 Uhr. Hier können Sie sich für unser Mailing anmelden. Weiterer Newsletter: Kiel mittendrin. Über das Leben in der Landeshauptstadt. Verpassen Sie keine Neuigkeit mehr. Versand: Jeden Mittwoch. Hier geht es zur kostenfreien Anmeldung. Sie interessieren sich für Holstein Kiel? Dann melden Sie sich hier für den Newsletter " Holstein Kiel - Die Woche " kostenfrei an. Versand: jeden Freitag, 11.30 Uhr. Für viele Unternehmen ging es in dieser Zeit um die Existenz. Das stimmt. Wir haben unsere Kunden auch immer darauf hingewiesen: Überlegt euch gut, was ihr durchsetzen wollt und was nicht. Ja, es ist euer Recht, das Geld zurückzufordern. Aber wenn ihr bestimmte Kulturangebote oder euer Fitnessstudio auch nach Corona weiter nutzen wollt, verzichtet lieber auf das Geld. Allerdings macht es einen großen Unterschied, ob man freiwillig darauf verzichtet oder hinters Licht geführt wird. Die Kulanz wurde von vielen Unternehmen verspielt. Ich habe es ja selbst erlebt. Erzählen Sie. Ich hatte eine Reise nach Neuseeland gebucht. Einen Tag vor meinem Abflugtermin bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass der Flug zwar stattfindet, ich aber auch die Reise in einen Gutschein umwandeln oder alternativ einen rudimentären Betrag zurückerhalten könnte. Ich war sehr überrascht, denn erstens gab es eine internationale Reisewarnung der Bundesregierung, zweitens hatte Neuseeland zu der Zeit ein Einreiseverbot. Die durften mich also gar nicht dort hinbringen. Und wenn, dann dürfte ich mich nicht mal auf dem Flughafen aufhalten. Auf meinen Protest tat es die Mitarbeiterin als Versehen ab: Sie habe nicht gesehen, dass Neuseeland ein Einreiseverbot hätte. Das Geld soll ich nun wiederbekommen, überwiesen wurde es allerdings noch nicht. Was hat die Verbraucherzentrale als Institution aus der Corona-Zeit gelernt? Langfristig müssen wir digitaler werden. Wir sind zum Beispiel technisch und personell noch nicht so ausgestattet, um Videoberatung zu machen. Dafür wären nicht unerhebliche Investitionen notwendig, wir rechnen mit rund 900.000 Euro pro Jahr. Das wäre fast die Höhe unserer Förderung eines ganzen Jahres (2020: 1,2 Millionen Euro, d. Red.). Wir brauchen aber die Videoberatung – gerade für Verbraucher, die zur Corona-Risikogruppe gehören, weniger mobil sind oder weite Wege zur nächsten Verbraucherberatungsstelle haben. Wir sind dazu im Gespräch mit dem Land. Sie wollen mehr Geld? Ja, etwa 300.000 Euro pro Jahr zusätzlich. Wir sind uns darüber mit dem Ministerium schon einig, nun muss nur noch der Landtag zustimmen. Wir benötigen einen zusätzlichen Social-Media-Manager, um Videoinhalte oder Podcasts zu generieren. Wir haben das bereits in der Corona-Phase ausprobiert, aber uns fehlt dafür das Personal. Wir haben zudem mit dem Projekt „Verbraucher stärken im Quartier in Kiel“ begonnen – dort benötigen wir eine Rechtsberatung für Menschen, die staatliche Unterstützung bekommen. Die Corona-Hochphase wirkt sich nun bis heute auf das Konsumverhalten der Menschen aus. Mit welchen Problemen kommen aktuell die meisten zu Ihnen? Der große Bereich ist derzeit die Online-Abzocke. Durch Corona kaufen die Menschen viel im Internet – das machen sich Kriminelle zunutze. Dazu zählen Identitätsdiebstahl oder Phishing. Zudem bekommen wir fast jeden Tag von Verbrauchern Hinweise auf Fake-Shops, also Geschäfte im Internet, die Waren zum Schnäppchenpreis anbieten, die es gar nicht gibt. Seinen Kauf soll man dann per Vorkasse bezahlen – danach bricht der Kontakt ab. Ein anderer Bereich sind Kredite, die Karenzzeit von drei Monaten ist nun vorbei. Deckt die Restschuldversicherung einen Fall ab – ja oder nein? Das sind die Fragen, die in den kommenden Monaten spannend sein werden. Interview: Dennis Betzholz Weitere Artikel aus Kiel lesen Sie hier. Lesen Sie auch: Übersicht: An diesen Schulen und Kitas gibt es aktuell Corona-Fälle Uni Kiel: Wie im Zelt Klausuren geschrieben werden In der Corona-Krise: Wie lange soll die Kurzarbeit dauern? Zwischenbilanz: Die Corona-Epidemie in Schleswig-Holstein als Zahlenwerk Corona-Bericht: Erste Kielerin erkrankte bereits im Januar Kieler Fenster: Die schwere Zeit nach dem Lockdown Urlaub: Finnland führt Reisebeschränkungen für Deutsche ein Corona in Schleswig-Holstein: So viele Genesene und Erkrankte gibt es aktuell Weitere Informationen zum Coronavirus erhalten Sie auf unserer Themenseite.