Wenn der Reifen plötzlich teurer ist

Der Preisunterschied sorgt bei vielen Kunden für Ärger und Unverständnis, weiß Boris Wita von der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein. Aus seiner Sicht steckt dahinter eine seit Jahren vorangetriebene Strategie des Handels, Kunden aus betriebswirtschaftlichen Gründen „zu erziehen, online zu kaufen“. Online recherchieren und offline kaufen wollte auch eine Kielerin: Auf der Suche nach Winterreifen stieß sie auf ein passendes Angebot eines Kieler Händlers, bestellte telefonisch und vereinbarte einen Termin zum Reifenwechsel. Bei einer späteren Überprüfung der Rechnung traute sie ihren Augen nicht: Im Vergleich zum Online-Preis auf der Händlerseite lag der Reifenpreis knapp 20 Prozent höher. Preisdifferenz ist "kein Grund für eine Abmahnung": Die Kielerin fühlte sich getäuscht, schrieb den Händler an, der die Preisdifferenz mit „Frachtkosten einer Sonderbestellung“ begründete. Für Wita ein schwaches Argument, jedoch kein Grund für eine Abmahnung, da die Preisangabenverordnung augenscheinlich beachtet wurde: „Waren und Dienstleistungen müssen korrekt angegeben werden, in diesem Fall ist ein Hinweis auf einen abweichenden Filialpreis auf der Homepage deutlich angezeigt.“ Lesen Sie auch: Krise trifft Shopping-Center in Kiel Unterschiedliche Preisauszeichnungen in beiden Vertriebskanälen seien in vielen Branchen typisch, sagt Wita. Grund: die niedrigere Kostenstruktur des Online-Shops. Die Vorteile des Kaufs im Laden seien zwar oftmals der Kundenservice und die Beratung. Weil aber auch in vielen Geschäften an Fachpersonal gespart werde, zögen viele Kunden die Produktbestellung im Internet vor. Die Preisdifferenzierung sei ein Grund für „den schleichenden Tod des Einzelhandels, das On- und Offline-Geschäft kannibalisieren sich gegenseitig“, glaubt Wita. Onlinehandel als Umsatztreiber? Der Handelsverband Nord widerspricht vehement: „So eine Aussage halte ich für Unsinn, der Online-Handel ist vielmehr ein Umsatztreiber“, sagt Hauptgeschäftsführer Dierk Böckenholt. Gerade Unternehmen mit „stationärer DNA“ vermeldeten in diesem Bereich zunehmend Erfolge. „Das unterstreicht, dass eine Strategie, Kunden über mehrere unterschiedliche Kanäle zu erreichen, funktioniert“, betont Böckenholt. Dennoch sei es für jedes Unternehmen „im extrem harten Wettbewerb“ eine Herausforderung, die richtige Mischung zu finden. „Ein günstiger Preis alleine hat ja auch Effekte auf bestimmte Kundengruppen, das kann auch Vertrauen kosten. Online-Angebote funktionieren umso besser, wenn das Produkt weniger vergleichbar ist.“ Lesen Sie auch: So gehen Kieler Händler mit den unterschiedlichen Preisen um Verbraucher sollten laut Wita „auf jeden Fall“ den Händler vor Ort auf den oftmals niedrigeren Preis in seinem Online-Shop ansprechen. Zumeist würden die Händler dann einlenken – „denn auch eine geringe Gewinnmarge ist besser als gar keine Marge“. Auch sei – wie im Fall der Kieler Reifenkäuferin – ein genauer Blick auf den im Online-Shop angegebenen Preis und dessen Bedingungen wichtig: „Hier hätte sich die Kundin womöglich viel Ärger erspart.“ Weitere Nachrichten aus Kiel lesen Sie hier. Von Inga Schönfeldt und Jan v. Schmidt-Phiseldeck

Online vs. im Laden - Wenn der Reifen plötzlich teurer ist