Bürgerbüro Neumünster: Mit ein paar Klicks zur Terminvergabe

„Wenn man bedenkt, dass wir täglich 120 bis 150 Bürgeranliegen bearbeiten, kann man sich vorstellen, dass es in der Vergangenheit zu längeren Wartezeiten und größeren Menschenansammlungen im Wartebereich kam“, berichtete Rike Staben vom Bürgerbüro. Die Menschenansammlungen wurden im Rahmen der Corona-bedingten Kontaktbeschränkungen seit März zwar durch eine telefonische Terminvergabe verhindert, die Wartezeiten wurden aber aufs Telefon verlagert. „Nicht selten liefen hier die Telefone heiß“, sagte Oberbürgermeister Tauras. „Mit der Folge, dass die Mitarbeiter ständig an der Leitung hingen und die Bürger verärgert waren, weil es kein Durchkommen gab.“ Digitale Terminvergabe für alle Bereiche anvisiert: „Uns war schnell klar, dass es so nicht weitergehen konnte, sagte Maresa Lund. Die Digitalisierungsbeauftragte der Stadt entwickelte gemeinsam mit ihrem Team ein Konzept der digitalen Terminvergabe, die neben dem Bürgerbüro zukünftig auch für die Ausländerbehörde, die Kfz-Zulassungsstelle, die Führerschein- und die Bußgestelle sowie die Abteilung für Ordnungsangelegenheiten gelten soll. Terminbestätigung innerhalb von fünf Minuten: Über die Homepage der Stadt gelangt man unter www.neumeunster.de/termin direkt auf die Seite, klickt dort auf sein Anliegen, wie etwa Ausweisverlängerung, und erhält sofort eine Checkliste, auf der alle Unterlagen aufgeführt sind, die man mitbringen muss. Anschließend erscheint ein Terminkalender auf dem man seinen Wunschtermin eintragen kann. „Der Eintrag wird danach sofort geblockt, damit er nicht doppelt vergeben wird“, erklärte Lund. Nach Angabe der persönlichen Daten erhält man innerhalb von fünf Minuten eine Terminbestätigung mit QR-Code und einem fünfstelligen Zahlencode. Zügige Terminbearbeitung: „Die Codes gibt man beim vereinbarten Termin in die Terminals ein, die bereits im Eingangsbereichen des Bürgerbüros stehen“, erklärte die Digitalisierungsbeauftragte. „So wissen die Mitarbeiter sofort, dass der Kunde erschienen ist, und können ihn dann über seine fünfstellige Nummer, die auf einem Monitor erscheint, ins Büro bitten.“ Höhere Qualität mit verkürzten Wartezeiten: „Ich freue mich, dass die Stadtverwaltung eine weitere bürgerfreundliche digitale Serviceleistung anbietet“, sagte Olaf Tauras. Er sei überzeugt, dass die Serviceleistung ein echter Zugewinn für die Bürger sei - denn erstens könne man seine Termine so viel besser planen und zweitens wisse man sofort, welche Dokumente und Informationen man mitzubringen habe, damit Aufträge schneller bearbeitet werden können. „Kurz gesagt: eine höhere Qualität an Serviceleistungen mit verkürzten Wartezeiten. Ich bin sehr gespannt, wie stark die digitale Terminvergabe genutzt wird“, sagte Tauras und betonte, dass „natürlich auch für alle nicht so digital affinen Menschen weiterhin eine telefonische Terminvergabe möglich“ sei. Mehr Nachrichten aus Neumünster lesen Sie hier.