Corona-Bürgertelefon Im Rendsburger Kreishaus laufen die Drähte heiß

"Wir registrieren die Zahl der Anrufe nicht", erklärt Nina Fiedler, Leiterin des Amtes für Zentrale Dienste, Personal und IT. Sie hat den Sitzungssaal des Kreistages schon vor knapp einer Woche zu einem Callcenter umfunktioniert. "Die Telefone klingeln nonstop", sagt sie. Es müssen hunderte Anrufe am Tag sein, die die 18 Mitarbeiter im Schichtbetrieb an den provisorisch eingerichteten Arbeitsplätzen in dem großen Saal annehmen. Corona: Drei Hotlines der Kreisverwaltung Rendsburg-Eckernförde: Drei verschiedene Hotlines laufen dort ein. Etwa die des Bürgertelefons, das der Kreis Rendsburg-Eckernförde für alle Fragen rund um das Coronavirus eingerichtet hat. "Hier melden sich zum Beispiel Einwohner, die aus einem Risikogebiet zurückgekehrt sind und wissen wollen, wie sie sich verhalten müssen", so Fiedler. "Die Betroffenen gehen offensiv auf uns zu, das ist sehr verantwortungsvoll", sagt Nina Fiedler. Denn wer aus so einem Gebiet kommt, muss für zwei Wochen in Quarantäne. Das gilt im Kreis Rendsburg-Eckernförde auch für Österreich und die Schweiz. "Die Kollegen nehmen am Telefon die Daten auf und geben sie ans Gesundheitsamt weiter", erklärt Fiedler den Ablauf. Am Bürgertelefon melden sich auch viele, die bei der Nummer 116117 der Kassenärztlichen Vereinigung nicht durchgekommen sind. Bürgerfragen zum Coronavirus: "Das betrifft aber medizinische Fragen, das fällt nicht in unsere Kompetenz", so Fiedler. "In den Fällen können wir nur allgemeine Handlungsempfehlungen geben, etwa bei Verdacht auf Infektion nicht zum Arzt zu gehen, sondern es weiter telefonisch zu versuchen", ergänzt Carsten Ludwig, der die Telefonzentrale koordiniert. Denn nicht nur Bürger rufen an. Auch Betriebe melden sich auf der Leitung, die der Kreis eigens für Arbeitgeber eingerichtet hat. Dort laufen Fragen auf, welche Auflagen etwa für Frisöre oder Cafés gelten. Nicht zuletzt wurde die Mitarbeiterzahl verstärkt, die Anrufe der Zentralnummer der Kreisverwaltung annimmt. Dort klingelt es unentwegt, weil alle Kreis-Behörden geschlossen sind. Telefonzentrale im Kreistagssaal: "Am meisten werden Fragen zur Kfz-Zulassung gestellt", so Ludwig. Wer sein Auto anmelden will, muss warten, bis die Zahl der Infizierten nicht mehr unaufhörlich steigt und die Auflagen gelockert werden können. Die Telefonzentrale ist in kurzer Zeit zu einem wichtigen Bestandteil der Verwaltung geworden. "Ohne unser Callcenter könnten wir die Menschen draußen nicht informieren", so Nina Fiedler. Sie bittet jedoch alle Interessenten, sich vor einem Anruf zunächst auf der Internetseite des Kreises zu informieren. "Dort veröffentlichen wir die Fragen, die am häufigsten gestellt werden - und natürlich die Antworten." Mitarbeiter auch am Wochenende erreichbar: Carsten Ludwig erklärt, dass seine Zentrale nicht wie ein professionelles Callcenter arbeitet. "Die Kollegen rasseln hier nicht einen Gesprächsbogen herunter und bei uns geht es auch nicht um eine Erledigungsquote." Denn häufig haben die Mitarbeiter es ihm zufolge mit sehr besorgten Menschen zu tun. "Dann wirken wir auch beruhigend auf sie ein", so Ludwig. Die Zentrale ist von 8 bis 18 Uhr besetzt, am Wochenende von 10 bis 18 Uhr. Das Bürgertelefon ist unter 04331/202850 zu erreichen, das Arbeitgebertelefon unter 04331/2027042. Zudem verweist die Kreisverwaltung auf das Info-Telefon des Bundesgesundheitsministeriums: 0800/0117722 und auf die 116117 der Kassenärztlichen Vereinigung. Kennen Sie schon die Post aus dem Newsroom? Den kostenfreien Newsletter der Kieler Nachrichten versenden wir Mo-Fr ab 17 Uhr. Hier können Sie sich für unser Mailing anmelden. Sie interessieren sich für Holstein Kiel? Dann melden Sie sich hier für den Newsletter " Holstein Kiel - Die Woche " kostenfrei an. Versand: jeden Freitag, 11.30 Uhr. 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