Heimwerker-Plattform Schleswig-Holstein: Taskrabbit will den Markt aufmischen

In einer alternden Gesellschaft könnte die Neigung zum Selber-Möbel-Aufbau schwinden – eine Entwicklung, die das Möbelhaus Ikea als Gefahr für sein Geschäftsmodell erkannt hat. Aufbauhilfe bietet der Konzern schon heute an. Doch diesen Service, der nicht immer für Zufriedenheit sorgt, will das Möbelhaus breiter aufstellen. Daher haben die Schweden vor gut zwei Jahren das US-Unternehmen Taskrabbit übernommen. Auf dessen Plattform können Kunden nach Helfern suchen und handwerklich versierte Anbieter – „Tasker“ – ihre Dienste anbieten, ab jetzt auch in Deutschland. Heute startet das Angebot in der Rhein-Ruhr-Region sowie in Berlin und Umgebung. Langfristig will Taskrabbit die ganze Republik erobern. Eine Idee, die Verbraucherschützer nicht begeistert. Sie haben reichlich mit Beschwerden über Handwerker zu tun, die auf Billig setzen. Tasker legen ihren Stundenlohn selbst fest: Wie der Fahrdienst Uber, der Essenslieferdienst Lieferando oder der Lieferservice Amazon Flex ist Taskrabbit ein Unternehmen der „Gig-Economy“. Wie Musiker „Gigs“ spielen, um Geld zu verdienen, können sich Auftragnehmer über diese Plattformen etwas dazuverdienen. Die Tasker legen ihren Stundenlohn selbst fest und entscheiden wann, was und wo sie arbeiten wollen. Ein Algorithmus bringt Auftraggeber und -nehmer zusammen. Tasker sind unabhängige Unternehmer: Mit seinem Angebot will Taskrabbit den Online-Vermittlungsmarkt für Dienstleistungen in neue Dimensionen katapultieren. Die Plattform „Myhammer“, seit Jahren schon aktiv, konzentriert sich auf Profi-Handwerker. Anbieter wie „Helpling“, „Book A Tiger“ oder „Betreut.de“ kümmern sich um Putz- und Haushaltshilfen. „Wir gehen wir davon aus, dass es in Deutschland einen Bedarf an Möbelmontage und ergänzenden Dienstleistungen wie kleineren Hausreparaturen geben wird“, sagt ein Sprecher. Durch die Partnerschaft mit Ikea sei man „hervorragend aufgestellt“. Dabei sieht sich Taskrabbit nicht als Konkurrenz für kleine Unternehmen oder Handwerker, sondern als „ergänzende Option“. Auch wenn der Auftrag über eine Plattform zustande kommt, haftet der Anbieter für die Qualität der Leistung. Taskrabbit verweist auf seine „Zufriedenheitsgarantie“: Man bewerte jede Situation individuell. Die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein rät davon ab, Handwerker über Gelbe Seiten, Portale oder Anzeigen auszuwählen. „Die Erfahrung hat gezeigt, dass auf diese Weise die Gefahr zu groß ist, an einen unseriösen Betrieb zu geraten“, sagt Rechtsexperte Boris Wita. Er empfiehlt einen Anruf bei der zuständigen Handwerkskammer oder einen Blick auf deren Homepage. Ist ein Auftrag nicht so erledigt worden, wie besprochen, muss der Kunde die Arbeit nicht abnehmen. Sind durch die Arbeit Schäden entstanden, haben die Kunden Anspruch auf Ersatz. Ist eine Rechnung aus Sicht des Kunden nicht in Ordnung, muss er sie nicht bezahlen. Wita: „Erheben Sie schriftlich Widerspruch. Setzen Sie dem Handwerksbetrieb eine Frist von 14 Tagen und verlangen Sie die Ausstellung einer korrekten Rechnung oder bitten Sie um Aufklärung über unverständliche Abrechnungsposten.“ Hört sich gut an. Aber wer steht dafür gerade, dass die Helfer für das, was sie anbieten, auch qualifiziert sind? Die meisten über Taskrabbit verfügbaren Dienstleistungen, so der Sprecher, erforderten „keine spezielle Schulung oder eine Handwerkerlizenz“. Die Tasker seien selbst dafür verantwortlich, über alle erforderlichen Nachweise zu verfügen. Allerdings empfehle man den Kunden, „sich nach den Qualifikationen und der Lizenz des von ihnen gewählten Taskers zu erkundigen“. Handwerkskammer Lübeck mahnt zur Vorsicht: Tasker sind keine Mitarbeiter von Taskrabbit oder Ikea. Sie sind unabhängige Unternehmer und selbständige Gewerbetreibende. Bezahlt werden sie über eine externe Zahlungsplattform: „Die Tasker erhalten 100 Prozent ihres Stundenhonorars und 100 Prozent der Trinkgelder“, versichert der Sprecher. Für die Vermittlung stellt Taskrabbit den Kunden eine Gebühr in Rechnung. Lesen Sie auch einen Kommentar von Ulrich Metschies zur Gig-Ökonomie Die Handwerkskammer Lübeck beobachtet den Start von Taskrabbit mit gemischten Gefühlen: „Digitale Vermittlungsbörsen können dabei helfen, Kunden und Betriebe zusammenzubringen“, sagt Hauptgeschäftsführer Andreas Katschke. Früher hätten Kunden einen Handwerker über die Gelben Seiten gesucht, heute würden sie im Internet fündig: „Darauf ist das Handwerk eingestellt.“ Allerdings sei das Handwerksrecht im Internet nicht außer Kraft gesetzt: „Wer eine handwerkliche Leistung erbringt, muss in die Handwerksrolle eingetragen sein.“ Dies schütze qualifizierte Betriebe vor Preisdumping durch Schwarzarbeit und die Kunden vor Auftragnehmern, die nicht die nötige Qualifikation für ihre angebotene handwerkliche Leistung mitbringen. Elektriker oder Dachdecker müssen in Besitz eines Meistertitels sein: Myhammer hat bereits nachgebessert und verlangt von Auftragnehmern einen Nachweis ihrer Qualifikation. Grundsätzlich gilt: Anbieter von zulassungspflichtigen Gewerken wie Elektriker oder Dachdecker müssen in Besitz eines Meistertitels sein. Wer aber nur einen Küchenkorpus oder einen Schrank aufbaut, kann das auch selbst tun, wenn er sich für geschickt hält. Weitere Nachrichten aus der Wirtschaft lesen Sie hier.

Heimwerker-Plattform - Taskrabbit von Ikea: Das kann der neue Service